Nilai Logika Dan Sentimental Nasabah Dalam Pemilihan Bank Konvensional Dan Syariah

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pembentukan nilai dalam hubungan pelanggan-bank di luar visibilitas pertemuan layanan Pembentukan nilai sendiri telah diabaikan dan penelitian hanya berfokus pada nilai yang diciptakan oleh proses pelayanan dan hasil. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomologi untuk mengekplorasi nilai sentimental (pembentukan nilai tak terlihat) dalam hubungan bank konvensional dan syariah Baik dalam logika dominan pelanggan, fenomologi dilakukan untuk mengekplorasi bagaimana hubungan bank diwujudkan dalam nilai logika dan sentimentil pelanggan. Dengan menggunakan program perangkat lunak (NVIVO) untuk analisis kualitatif, yang akan memberi proses analisis lebih fleksibilitas dan sensitivitas. Penelitian dilakukan selama dari bulan Juni 2017 sampai dengan Maret 2018, Metode pengumpulan data dilakukan melalui diskusi di media sosial yang dibagi menjadi 4 grup diskusi (sesuai dengan bank yang dipilih) dengan total responden sejumlah 100 orang responden, yang mewakili bank yang dijadikan sampel penelitian. Hasil penelitian menemukan bahwa ada 14 (empat belas) faktor hagi responden untuk memutuskan menjadi nasabah bank syariah dan 15 (lima belas) faktor memilih bank konvensional Faktor-faktor tersebut merupakan pengalaman responden dalam merasakan ketika mereka berinteraksi secara langsung dengan bank, sehingga responden memilih bank tersebut Pemilihan responden atas hank pilihannya bukanlah adanya kesengajaan sehingga menunjuk bank tersebut sebagai tempat untik berinvestası (menabung dsb).