PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI SUKU BUNGA TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL KREDIT PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) LEBAK SEJAHTERA DI RANGKASBITUNG

Penelitian ini ditulis oleh Aldi Maulana Pratama (21111038) yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit pada PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Lebak Sejahtera di Rangkasbitung. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 93 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi untuk mengetahui tingkat pengaruh antar variabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit. Hal ini
mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi pula kecenderungan nasabah untuk mengambil keputusan dalam mengajukan kredit. Selain itu, tingkat suku bunga juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Dengan kata lain, kebijakan suku bunga yang kompetitif dapat meningkatkan minat nasabah dalam melakukan pinjaman di BPR Lebak
Sejahtera.
Secara simultan, kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah. Nilai koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa kedua variabel independen memberikan kontribusi yang cukup
besar terhadap keputusan nasabah, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian, seperti promosi, kepercayaan, maupun faktor ekonomi makro. Dengan
demikian, hasil penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan serta penetapan suku bunga yang tepat sebagai strategi BPR dalam menarik dan mempertahankan nasabah.